Обмен и возврат

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии чека, либо другого документа, подтверждающего оплату товара. Чек может быть, как в бумажном, так и в электронном виде.

Вы можете вернуть товар, если:

• Он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.
• У Вас остался чек.

Вы можете вернуть товар даже без чека, но мы оставляем за собой право проверить, что покупка была совершена в нашем магазине. Если у Вас нет чека, пожалуйста, обратитесь заранее в интернет-магазин Спортмастер по тел. 8 495 777-777-1

Услуга предоставляется для любого типа товара.

Товар приобретен в розничном магазине как обычная розничная покупка или самовывоз по интернет-заказу:

возврат возможен в этот же день в магазине, где был приобретен товар. Или в любом другом удобном для вас магазине (за исключением магазинов формата "Дисконт") на следующий день после совершения покупки.

Для возврата при себе необходимо иметь чек. Если чек у вас не сохранился, то для его восстановления необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка.

Товар приобретен в интернет-магазине с доставкой по адресу, в постамат или отделение Почты России:

возврат можно осуществить в любом удобном для вас магазине (за исключением магазинов формата "Дисконт") на следующий день после совершения покупки.

Для возврата при себе необходимо иметь чек. Если чек у вас не сохранился, то нужно назвать номер заказа и КН, указанный в документах, доставляемых вместе с заказом. КН может быть выслан сотрудником магазина в смс на номер телефона, указанный в заказе.

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина.

Услуга предоставляется:

• для крупногабаритного товара (тренажеры, велосипеды, силовое оборудование, инвентарь), приобретенного в интернет-магазине с доставкой на адрес.
• для возврата любого товара в случае, если в вашем городе отсутствует розничный магазин Спортмастер

Если в Вашем населённом пункте отсутствуют розничные магазины Спортмастер, для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат. Также данная услуга предоставляется для крупногабаритного товара весом более 5кг.

Денежные средства будут возвращены не ранее, чем через 10 рабочих дней со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.

Для осуществления возврата Вы можете написать нам на адрес ObmenVozvrat@sportmaster.ru или обратиться по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата через курьера и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

Общие правила:

• В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. В случае если Вы потеряли бланк заявления, то Вы можете скачать бланк заявления здесь (распечатать и заполнить его или переписать от руки, если нет возможности распечатать) или написать нам на адрес ObmenVozvrat@sportmaster.ru или обратиться по телефону 8-800-777-777-1 для отправки вам бланка заявления по электронной почте
• При отправке крупногабаритного товара необходимо положить в коробку акт оценки качества товара, предоставленный мастером сервисного центра *
• Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию, рекомендуем Вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. Просим сохранять индивидуальную заводскую упаковку тренажера, велосипеда и другого товара и общую упаковку посылки
• Обязательно сохраняйте накладную, которую передаст вам курьер.

В настоящее время товар, приобретенный в розничных магазинах или в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.

Вызовите эксперта из сервис-центра по тел. 8 499 657-98-50.
Эксперт составит акт о состоянии товара. На основании этого документа принимается решение о возврате.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:

• при возврате товара через розничный магазин Спортмастер – наличными в розничном магазине или на банковскую карту, с помощью которой осуществлялась оплата.
• при возврате через курьерскую компанию - только на лицевой счет клиента.
  Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Срок возврата со стороны компании Спортмастер составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в компанию вместе с заполненным заявлением на возврат, срок зачисления на указанный расчетный счет зависит от банка держателя счета.

По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возможности возврата (товар не имеет следов эксплуатации, сохранены ярлыки или имеет подтвержденный производственный брак).

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
2. Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
3. Если товар крупногабаритный и был собран, его нужно разобрать перед отправкой. В случае невозможности разобрать товар, сервисный центр СПОРТМАСТЕР осуществляет выезд специалистов на дом к владельцам крупногабаритных товаров бесплатно в любом населенном пункте РФ. Выезд специалиста сервисного центра иного Продавца не предусмотрен.
4. Упаковка должна обеспечить полную сохранность при транспортировке, не иметь повреждений и следов намокания.
5. Если товар упаковывается в коробку, то все грани короба должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке. (Рис.1)
6. В случае, если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем края пакета. (Рис.2)
7. Старайтесь, чтобы транспортная упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить товар при транспортировке.
8. Сфотографируйте упаковку со всех сторон, перед передачей ее курьеру и сохраните фотографии. Данные фото помогут в решении претензионных вопросов, если с посылкой что-то случится в пути.

Рис. 1

Рис. 2