в этот же день в магазине, где совершена покупка или на следующий день в другом магазине
через три дня после доставки курьером
Способ возврата | Куда обратиться | Какой товар можно возвращать | Возврат денег | Потраченное время |
---|---|---|---|---|
Возврат в магазине | На кассу или стойку информации | Любой товар |
В течение 10 дней
| 5-10 мин |
Возврат курьеру |
По телефону 8 495 777-777-1 |
Только для крупногабаритного товара весом от 5 кг
(тренажеры, велосипеды и тп.) |
В течение 10 дней
| 5-10 мин |
Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в какой была произведена оплата. Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за товар вы сможете тоже только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчётный счёт или банковскую карту, с которых осуществлялся платёж. При возврате через партнерскую курьерскую компанию — только на лицевой счёт клиента.
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится согласно уровню участия клубной программе
Уровень участия в КП | Стандартный | Серебряный | Золотой |
---|---|---|---|
Обмен товара | 14 дней | 1 месяц | 2 месяца |
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.
Вы можете вернуть товар, если:
Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар был изготовлен индивидуально для вас (например, стельки). Также согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 возврату не подлежат следующие товары, надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине: купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и пр. (полный список см. В Постановлении). Данные товары, купленные с доставкой через интернет-магазин, обмену и возврату подлежат.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).
При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии чека, либо другого документа, подтверждающего оплату товара. Чек может быть, как в бумажном, так и в электронном виде.
Вы можете вернуть товар, если:
Вы можете вернуть товар даже без чека, но мы оставляем за собой право проверить, что покупка была совершена в нашем магазине. Если у Вас нет чека, пожалуйста, обратитесь заранее в интернет-магазин Спортмастер по тел. 8 495 777-777-1
Услуга предоставляется для любого типа товара.
Товар приобретен в розничном магазине как обычная розничная покупка или самовывоз по интернет-заказу:
возврат возможен в этот же день в магазине, где был приобретен товар. Или в любом другом удобном для вас магазине (за исключением магазинов формата "Дисконт") на следующий день после совершения покупки.
Для возврата при себе необходимо иметь чек. Если чек у вас не сохранился, то для его восстановления необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка.
Товар приобретен в интернет-магазине с доставкой по адресу, в постамат или отделение Почты России:
возврат можно осуществить в любом удобном для вас магазине (за исключением магазинов формата "Дисконт") на следующий день после совершения покупки.
Для возврата при себе необходимо иметь чек. Если чек у вас не сохранился, то нужно назвать номер заказа и КН, указанный в документах, доставляемых вместе с заказом. КН может быть выслан сотрудником магазина в смс на номер телефона, указанный в заказе.
Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина.
Услуга предоставляется:
Если в Вашем населённом пункте отсутствуют розничные магазины Спортмастер, для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат. Также данная услуга предоставляется для крупногабаритного товара весом более 5кг.
Денежные средства будут возвращены не ранее, чем через 10 рабочих дней со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.
Для осуществления возврата Вы можете написать нам на адрес ObmenVozvrat@sportmaster.ru или обратиться по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата через курьера и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.
Общие правила:
В настоящее время товар, приобретенный в розничных магазинах или в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.
Вызовите эксперта из сервис-центра по тел. 8 499 657-98-50.
Эксперт составит акт о состоянии товара. На основании этого документа принимается решение о возврате.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара
Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:
Срок возврата со стороны компании Спортмастер составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в компанию вместе с заполненным заявлением на возврат, срок зачисления на указанный расчетный счет зависит от банка держателя счета.
По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возможности возврата (товар не имеет следов эксплуатации, сохранены ярлыки или имеет подтвержденный производственный брак).
* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Спортмастер.
Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или к доставке звоните на бесплатный номер 8-800-777-777-1 или пишите в службу поддержки Спортмастер на электронный адрес: e-commerce@sportmaster.ru