Что такое моббинг и как ему противостоять
Советы психолога и чек-лист для борьбы с террором на рабочем месте
Термин «моббинг» (от английского mob — толпа) ввел шведский психолог Хайнц Лейманн в 1970-х годах для обозначения массовой травли в коллективе, которую часто называют «взрослым буллингом». В статье обсудили эту проблему с экспертом и собрали лайфхаки для тех, кто с ней столкнулся.
Виды моббинга
Эта форма психологического насилия проявляется в виде систематического давления, унижения или дискриминации: другими словами, в крайних случаях сотрудника «выживают» с работы. Жертвой может стать любой человек, независимо от возраста, пола или должности. При этом травить могут за что угодно: внешний вид, характер или даже семейное положение.
Существует два вида моббинга.
Вертикальный — давление от начальства к сотруднику (боссинг). Или, наоборот, на руководителя со стороны коллектива, который его не воспринимает как авторитет.
Горизонтальный — травля со стороны коллег или одногруппников.
Моббинг на работе может принимать разные формы, которые не всегда очевидны, но в их основе всегда лежат враждебность и психологический террор в отношении одного человека.
Социальная изоляция
Жертву игнорируют (в том числе ее достижения), исключают из общих мероприятий: не приглашают на бизнес-встречи и неформальные вечеринки. Искусственная изоляция создает чувство одиночества, неуверенности и ненужности.
Распространение сплетен
Намеренное распространение слухов, подбрасывание или воровство документов, которое может подорвать репутацию жертвы.
Критика и унижение
Постоянные замечания, насмешки, прерывание речи собеседника, унизительные комментарии — особенно публичные. Вербальные методы травли — одни из наиболее используемых.
Перегрузка задачами или лишение работы
Жертве могут давать непосильные задания или, наоборот, лишать возможности выполнять обязанности, чтобы создать чувство бесполезности.
Физическое давление
Хотя моббинг чаще всего проявляется в психологической форме, в некоторых случаях он может включать и физическое воздействие: перемещение рабочего места, порча личных вещей.
Кибермоббинг
Травля возможна и в онлайн-формате: в виде оскорбительных сообщений, унизительных постов или фейковых страниц в социальных сетях.
Причины
Нападки не возникают на пустом месте. Причины моббинга могут быть связаны как с личными качествами жертвы, так и с особенностями коллектива.
Зависть
Жертва травли может быть более успешной, талантливой или популярной, что вызывает зависть у других членов команды.
Страх конкуренции
Если человек выделяется своими навыками, знаниями или нестандартным подходом в решении задач, другие могут воспринимать его как угрозу и пытаться поставить на место или устранить конкурента.
Нежелание принимать новичков
Молодых людей в начале трудового пути могут гнобить из-за того, что воспринимают как чужаков в коллективе. Они еще не соответствуют установленным групповым нормам, им требуется время на социальную адаптацию.
Личные конфликты
Иногда моббинг начинается с мелких разногласий, бытовых или рабочих ссор, которые перерастают в систематическую травлю.
Недостаток руководства
Если начальство не вмешивается в конфликты или даже поощряет моббинг, это может усугубить ситуацию.
Последствия
В 2022 году компанией МТС и HR-проектом «Компании для всех возрастов» был проведен анонимный социологический опрос сотрудников из 27 отраслей — от ритейла до IT. Больше 60% опрошенных упоминают о преследовании в коллективе, из которых 93% случаев — психологическое давление. При этом 58% пострадавших не обращались за помощью. Чаще с травлей сталкивались женщины (42%), новые сотрудники (39%) и специалисты высокого уровня (32%).
Моббинг опасен не только для жертвы, но и для всего коллектива. Ниже — основные последствия травли.
Психологические проблемы — человек страдает от депрессии, тревожности, низкой самооценки.
Заболевания — стресс может привести к бессоннице, головным болям, проблемам с сердцем, желудком и другим заболеваниям.
Снижение продуктивности — жертва травли теряет мотивацию и интерес к работе, что сказывается на профессиональных результатах.
Ухудшение атмосферы в коллективе — в токсичной среде страдают все — даже те, кто не участвует в нападках.
Увольнение или уход из учебного заведения — человек находит другое место работы или уходит в никуда, чтобы избежать давления.
Как противостоять моббингу
Когда человек оказывается в центре негативного внимания группы, он испытывает не только внешнее психологическое давление, но и глубокий внутренний стресс. Моббинг затрагивает фундаментальные инстинкты, связанные с выживанием в обществе. Быть отвергнутым группой — один из самых сильных страхов, заложенных в психике.
Сопротивление моббингу требует серьезной мобилизации внутренних ресурсов, чтобы проанализировать ситуацию, сохранив голову холодной. Эксперт поделился советами, чтобы было легче справиться с проблемой.
Определите мотивы
Важно понять, является ли давление результатом целенаправленных действий одного из коллег или всего коллектива. Попробуйте выявить инициатора и его мотивы. Возможно, дело в личной неприязни, материальной заинтересованности в вашем увольнении, отсутствии разделения функционала, а вы — просто инструмент в политической игре.
Оцените свою роль
Проанализируйте собственное поведение: возможно, вы нарушаете негласные правила, слишком стараетесь влиться и не отстаиваете интересы или идете вразрез с ожиданиями группы. Или дело не в вас, а происходящее — особенность коллектива при попустительстве начальства?
Во всех случаях ключевая стратегия — выстраивание новых индивидуальных связей и постепенная коррекция имиджа. Коллеги должны видеть в вас личность. Временное снижение активности помогает лучше понять динамику команды и выбрать оптимальную тактику поведения. При этом важно избегать конфронтации — это только усилит давление.
Собрали чек-лист из основных шагов, которые помогут в борьбе с коллективным абьюзом.
1. Признайте проблему
Оцените собственные силы: хватит ли ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии без ущерба для здоровья. Если ситуация не меняется, рассмотрите возможность смены работы — психика должна быть в приоритете. Не воспринимайте травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.
2. Не позволяйте унижать себя
Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами. Помните фразу Ивана Бунина: «Я не червонец, чтобы всем нравиться». Попробуйте поговорить с обидчиками: иногда открытый разговор — лучший способ разрешить конфликт. Но не позволяйте собой манипулировать: переходить на личности, искажать факты, оказывать психологическое давление.
Как распознать манипуляции, рассказали здесь.
3. Выполняйте рабочие обязанности
Не позволяйте себя отвлекать, работайте добросовестно. Не допускайте клеветы или присвоения ваших результатов. Во время споров старайтесь аргументировать свою точку зрения, опираясь на факты, без эмоций.
4. Фиксируйте прецеденты моббинга
Записывайте все: даты, время, участников и их действия. Это может быть полезно для анализа ситуации или, если вы решите обратиться за помощью.
Если справиться с манипуляциями самостоятельно не получается, обратитесь за помощью к психологу.
Чтобы эффективно бороться с моббингом, нужны внутренние ресурсы. Спорт — отличный способ их восстановить и переключиться. Загляните в наш онлайн-каталог, чтобы выбрать новую спортивную форму для утренних пробежек или занятий йогой.