Обмен и возврат

Да, возможен, но только через возврат и новую покупку.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

Для определения способа возврата см. раздел "Как вернуть товар".

При возврате товара, отгружаемого со склада партнера Спортмастер, может потребоваться фото или видео подтверждение брака и согласование партнера Спортмастер на возврат данного товара.

Доступный срок обмена товара надлежащего качества определяется в зависимости от уровня участия в клубной программе (за исключением товаров партнеров Спортмастер, приобретенных через интернет-магазин).

При возврате товара возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар был изготовлен индивидуально для вас (например, стельки).

Также согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и пр. (полный список см. в Постановлении). Данные товары, купленные с доставкой через интернет-магазин, обмену и возврату подлежат.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

Вы можете вернуть товар Спортмастер в любой магазин в течение срока возврата для товаров надлежащего качества и в течение гарантийного срока для товаров ненадлежащего качества, кроме магазинов формата «Дисконт». Возможно вернуть товар в этот же день - в магазине, где был приобретен товар; на следующий день после покупки - в любом другом удобном для вас магазине (за исключением магазинов формата «Дисконт»).

Товары Продавца-партнера Спортмастер, отгруженные со склада Спортмастер, можно вернуть не во все магазины. Актуальный список магазинов, которые принимают возврат таких товаров по ссылке. Товары, полученные в пунктах выдачи заказов или доставленные курьером, можно вернуть как в розничный магазин, так и через курьерскую компанию. Для уточнения деталей обратитесь по тел. 8 800 777-777-1, в онлайн-чат на Сайте или в мобильном приложении.

Товары со склада Продавца-партнера Спортмастер и товары, которые подлежат обслуживанию в сервисном центре Продавца-партнера Спортмастер, вернуть в розничный магазин нельзя. Для оформления возврата данного товара необходимо обратиться по телефону 8 800-777-777-1, в онлайн-чат на Сайте или в мобильном приложении.

Для определения, что товар был доставлен со склада Продавца-партнера Спортмастер, см. раздел «Как вернуть товар» выше. Остальные товары Продавцов-партнеров Спортмастер доставляются со склада Спортмастер.

Если товар подлежит сервисному обслуживанию, для получения подробной информации о гарантийном обслуживании товара перейдите в раздел Гарантийное обслуживание или обратитесь по телефону 8 800 777-777-1, в онлайн-чат на Сайте или в мобильном приложении.

Услуга предоставляется:

• для крупногабаритного товара (тренажеры, велосипеды, силовое оборудование, инвентарь и т.п.), приобретенного в интернет-магазине с доставкой на адрес;
• для возврата любого товара в случае, если в вашем городе отсутствует магазин Спортмастер;
• для возврата товара, доставленного со склада партнера Спортмастер, за исключением случаев, когда товар получен в отделении Почты РФ.

Если в вашем населённом пункте отсутствуют магазины Спортмастер или вы приобрели товар со склада партнера Спортмастер, для осуществления возврата Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-777-777-1, где вам предоставят информацию о порядке и сроках возврата.

Для оформления возврата позвоните по номеру: 8 800 777-777-1.

Для того, чтобы понять, что ваш товар доставлен со склада партнера Спортмастер, зайдите в раздел "Мои заказы" на сайте или мобильном приложении. Нажмите на заказ, товар из которого планируете вернуть. Если ваш заказ - со склада партнера Спортмастер, вы увидите отметку "Отгрузка со склада партнера Спортмастер".

Вызовите эксперта из сервис-центра по тел. 8 499 657-98-50.

Эксперт составит акт о состоянии товара. На основании этого документа принимается решение о возврате.

Общие правила:

• В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. В случае если вы потеряли бланк заявления, то вы можете скачать бланк заявления здесь (распечатать и заполнить его или переписать от руки, если нет возможности распечатать) или написать нам на адрес ObmenVozvrat@sportmaster.ru или обратиться по телефону 8-800-777-777-1 для отправки вам бланка заявления по электронной почте;
• При отправке крупногабаритного товара необходимо положить в коробку акт оценки качества товара, предоставленный мастером сервисного центра;
• Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию рекомендуем вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. Просим сохранять индивидуальную заводскую упаковку тренажера, велосипеда и другого товара и общую упаковку посылки;
• Обязательно сохраняйте накладную, которую передаст вам курьер.

Рекомендации к упаковке:

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
2. Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
3. Если товар крупногабаритный и был собран, его нужно разобрать перед отправкой. В случае невозможности разобрать товар, сервисный центр Спортмастер осуществляет выезд специалистов на дом к владельцам крупногабаритных товаров бесплатно в любом населенном пункте РФ. Выезд специалиста сервисного центра иного Продавца не предусмотрен.
4. Упаковка должна обеспечить полную сохранность при транспортировке, не иметь повреждений и следов намокания.
5. Если товар упаковывается в коробку, то все грани короба должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке. (Рис.1)
6. В случае, если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем края пакета. (Рис.2)
7. Старайтесь, чтобы транспортная упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить товар при транспортировке.
8. Сфотографируйте упаковку со всех сторон, перед передачей ее курьеру и сохраните фотографии. Данные фото помогут в решении претензионных вопросов, если с посылкой что-то случится в пути.

Рис. 1

Рис. 2

Денежные средства будут возвращены не позднее 10 рабочих дней со дня поступления возвращённого товара на склад.

Для товаров интернет-магазина, отгружаемых со склада партнера Спортмастер, могут действовать особые условия возврата денежных средств. Для уточнения информации позвоните по номеру: 8 800 777-777-1.

При возврате товара через розничный магазин Спортмастер – наличными в розничном магазине или на банковскую карту, с помощью которой осуществлялась оплата.

При возврате через курьерскую компанию - только на лицевой счет клиента. Реквизиты вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.