Добрый день! В течение 2-х лет с момента покупки рекомендуется обратиться в магазин, если в процессе эксплуатации товара возникнут трудности. С наличием чека обращаетесь в любой розничный магазин, при себе так же нужно иметь паспорт. Как правило если брак явный, то обмен возврат происходит сразу, в случае сомнения в техническом браке, товар забирается на внутреннюю экспертизу для выявления брака производителя(либо пользователя).